Política de reembolso e devoluções
Política de Reembolso e Devoluções
Nossa política de reembolso e devolução possui prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto pelo cliente. Após esse período, infelizmente não será possível oferecer reembolso integral ou troca.
Para que a devolução seja aprovada, o item deve estar sem uso, nas mesmas condições em que foi recebido e em sua embalagem original.
Alguns tipos de produtos não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis, jornais, revistas, flores, itens íntimos ou de higiene pessoal, materiais perigosos ou líquidos e gases inflamáveis.
Itens não retornáveis:
- Cartões-presente
- Produtos digitais e softwares para download
- Alguns itens de saúde e cuidados pessoais
Para concluir sua solicitação de devolução, será necessário apresentar comprovante de compra.
Não envie o produto diretamente ao fabricante.
Reembolsos parciais
Existem situações em que apenas reembolsos parciais poderão ser concedidos:
- Livros com sinais evidentes de uso
- CDs, DVDs, softwares, jogos, fitas VHS, discos de vinil ou similares já abertos
- Produtos danificados ou com partes faltando por motivos não relacionados a erro nosso
- Produtos devolvidos após o prazo de 7 dias do recebimento
Reembolsos
Assim que o produto devolvido for recebido e analisado, enviaremos uma notificação informando o recebimento do item e a aprovação ou recusa do reembolso.
Caso aprovado, o valor será processado automaticamente e o reembolso será realizado no método de pagamento original dentro do prazo praticado pela operadora financeira ou instituição bancária.
Reembolsos atrasados ou não recebidos
Se você ainda não recebeu o reembolso:
- Verifique novamente sua conta bancária;
- Entre em contato com a administradora do cartão de crédito, pois o processamento pode levar alguns dias;
- Entre em contato com seu banco, já que pode existir prazo de compensação bancária.
Se após essas etapas você ainda não tiver recebido o valor, entre em contato através do site:
Produtos em promoção
Somente produtos com valor regular poderão ser reembolsados. Produtos em promoção não são elegíveis para reembolso.
Trocas
Realizamos trocas apenas em casos de produtos com defeito ou avaria. Caso precise trocar pelo mesmo item, entre em contato através do site:
Presentes
Se o produto foi identificado como presente no momento da compra e enviado diretamente para você, será concedido um crédito no valor da devolução após o recebimento do item.
Caso o presente tenha sido enviado primeiro para quem realizou a compra, o reembolso será efetuado ao comprador original.
Envio de devoluções
Para solicitar a devolução do produto, entre em contato através do site:
Os custos de envio da devolução são de responsabilidade do cliente. Custos de frete não são reembolsáveis. Caso o reembolso seja aprovado, o valor do frete de devolução poderá ser descontado do valor total reembolsado.
Para devoluções de maior valor, recomendamos a utilização de serviço de envio com rastreamento ou seguro. Não garantimos o recebimento de itens enviados sem rastreamento.
Precisa de ajuda?
Para dúvidas relacionadas a reembolsos e devoluções, entre em contato através do site: